Uslovi korišćenja i Politika privatnosti

Internet prodavnica CASABA d.o.o. Novi Pazar  ·  Poslednja izmena: 27.8.2026.

1. Osnovni podaci o prodavcu

Prodavac je registrovan u Agenciji za privredne registre Republike Srbije. Sve adrese navedene u ovom dokumentu ujedno su i adrese za prijem reklamacija, izjava o odustanku od ugovora i svih drugih obaveštenja kupca upućenih Prodavcu.

2. Prihvatanje uslova

Označavanjem polja „Slažem se sa uslovima korišćenja“ i slanjem porudžbine kupac izričito potvrđuje da je pročitao i razumeo ovaj dokument u celosti i da bezuslovno prihvata sve njegove odredbe, koje u celini čine sastavni deo ugovora zaključenog između kupca i Prodavca.

Kupac istovremeno potvrđuje da je pre slanja porudžbine, na jasan i razumljiv način, obavešten o svojstvima robe, ukupnoj ceni sa svim porezima i troškovima, načinu plaćanja i isporuke, roku isporuke, pravu na odustanak od ugovora, uslovima reklamacije, kao i o obradi svojih podataka o ličnosti na način opisan u Delu II ovog dokumenta.

Prihvatanje ovih uslova ne isključuje niti ograničava prava koja kupcu kao potrošaču pripadaju na osnovu prinudnih propisa Republike Srbije, a naročito prava iz Zakona o zaštiti potrošača. Odredba ovih uslova koja bi bila suprotna tim propisima ne proizvodi pravno dejstvo, dok ostale odredbe ostaju na snazi.

Deo I — Uslovi korišćenja i kupovine

3. Zaključenje ugovora

Prikaz robe na internet prodavnici predstavlja poziv kupcu da uputi ponudu. Ugovor o prodaji smatra se zaključenim onog trenutka kada Prodavac potvrdi prijem porudžbine slanjem potvrde na adresu e-pošte koju je kupac naveo.

Postupak kupovine odvija se u sledećim koracima: izbor artikla i dodavanje u korpu → unos podataka za dostavu i izbor načina plaćanja → pregled i potvrda porudžbine → potvrda porudžbine putem e-pošte → isporuka.

Prodavac zadržava pravo da odbije porudžbinu ukoliko naručena roba nije raspoloživa, ukoliko su podaci o kupcu nepotpuni ili netačni, odnosno ukoliko postoji osnovana sumnja na zloupotrebu. U tom slučaju kupac se obaveštava bez odlaganja, a već uplaćena sredstva se vraćaju u celosti.

4. Cene i izjava o PDV-u

Cena koja važi za porudžbinu je cena istaknuta u trenutku slanja porudžbine. Troškovi dostave iskazuju se odvojeno pre potvrde porudžbine i prikazuju se u zbiru ukupnog iznosa.

Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave. Izmena cene ne utiče na već potvrđene porudžbine.

5. Načini plaćanja i sigurnost plaćanja

Kupovinu možete platiti na jedan od sledećih načina:

• Platnim karticama putem interneta — Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro i DinaCard.
• Pouzećem — gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke, ukoliko je ovaj način plaćanja dostupan za Vašu porudžbinu.

5.1. Sigurnost plaćanja platnim karticama

Plaćanje platnim karticama obavlja se u saradnji sa Banca Intesa a.d. Beograd. Prilikom plaćanja bićete preusmereni na sigurnu stranicu banke, gde unosite podatke o kartici. Podaci se prenose zaštićeni SSL enkripcijom.

Prodavac ni u jednom trenutku ne dolazi u posed podataka o Vašoj platnoj kartici. Podaci o kartici dostupni su isključivo banci i nisu dostupni ni zaposlenima ni saradnicima Prodavca.

Plaćanje je dodatno zaštićeno uslugama Visa Secure, Mastercard Identity Check i DinaCard Secure, koje omogućavaju dodatnu proveru identiteta vlasnika kartice prilikom svake transakcije.

5.2. Izjava o konverziji valute

5.3. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

6. Dostava robe i eventualna ograničenja

Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije, putem kurirske službe sa kojom Prodavac ima zaključen ugovor, na adresu koju je kupac naveo prilikom porudžbine. Isporuka u inostranstvo nije dostupna.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku predaje robe kupcu ili trećem licu koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke, u prisustvu kurira, proveri njenu ispravnost i da eventualna vidljiva oštećenja odmah prijavi kuriru i Prodavcu na info@casaba.com.

Ukoliko kupac neopravdano odbije da preuzme pošiljku, Prodavac zadržava pravo da od kupca zahteva naknadu stvarnih troškova dostave i vraćanja pošiljke.

7. Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac koji je fizičko lice i robu kupuje van poslovnih prostorija ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je roba predata, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.

Odustanak se vrši popunjavanjem obrasca za odustanak i njegovim slanjem na adresu e-pošte info@casaba.com ili poštom na adresu sedišta Prodavca. Prodavac je dužan da bez odlaganja obavesti kupca o prijemu obrasca.

Kupac je dužan da robu vrati u roku od 14 dana od dana slanja obrasca o odustanku, nekorišćenu, neoštećenu i u originalnom pakovanju, sa svim pripadajućim dokumentima. Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako je roba isporučena sa nedostatkom.

Prodavac vraća uplaćeni iznos u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe, odnosno dokaza da je roba poslata, na način opisan u tački 8.

8. Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava plaćenih pouzećem vrši se na tekući račun koji kupac dostavi Prodavcu, u istom zakonskom roku.

9. Politika reklamacija i saobraznost robe

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u roku od dve godine od dana prelaska rizika na kupca, radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

9.1. Kako se podnosi reklamacija

Reklamaciju možete izjaviti na jedan od sledećih načina:

• elektronskom poštom na info@casaba.com;
• telefonom na broj 020/311-855, radnim danima od 08:00 do 16:00 časova;
• poštom na adresu: CASABA d.o.o., Salihbega Rasovca 3 A, 36300 Novi Pazar.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun (fiskalni isečak, otpremnicu) ili drugi dokaz o kupovini, opis nedostatka i zahtev kupca (otklanjanje nedostatka, zamena, umanjenje cene ili raskid ugovora), kao i podatke za kontakt.

9.2. Postupak i rokovi

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom. Ukoliko reklamacija bude usvojena, povraćaj sredstava vrši se na način opisan u tački 8.

10. Korisnički servis — kontakt podaci

Za sva pitanja u vezi sa porudžbinom, isporukom, reklamacijom ili povraćajem sredstava, obratite nam se:

11. Autorska prava

Sav sadržaj objavljen na ovoj internet prodavnici, uključujući tekstove, fotografije, znakove i grafička rešenja, predstavlja vlasništvo Prodavca ili se koristi uz odgovarajuću dozvolu. Nije dozvoljeno umnožavanje, distribuiranje ili druga upotreba sadržaja bez prethodne pisane saglasnosti Prodavca.

12. Rešavanje sporova

Na sve što nije uređeno ovim uslovima primenjuju se pozitivni propisi Republike Srbije. Ugovorne strane će eventualne sporove nastojati da reše sporazumno. Ukoliko to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Novom Pazaru.

Potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača.

13. Izmene uslova

Prodavac zadržava pravo da izmeni ove uslove. Izmenjeni uslovi objavljuju se na ovoj stranici i primenjuju se na porudžbine poslate nakon njihovog objavljivanja. Na već zaključene ugovore primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku zaključenja.

Deo II — Politika privatnosti

Ovaj deo predstavlja informisanje lica na koje se podaci odnose, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Obrada podataka neophodnih za izvršenje Vaše porudžbine ne zasniva se na pristanku, već na izvršenju ugovora i zakonskim obavezama Prodavca, pa se za nju pristanak niti traži niti je potreban. Tamo gde je obrada zasnovana na pristanku, to je izričito navedeno, a pristanak se daje i opoziva odvojeno i dobrovoljno.

14. Zaštita privatnosti korisnika

15. Rukovalac podacima o ličnosti

Rukovalac podacima o ličnosti prikupljenim putem ove internet prodavnice je Društvo sa ograničenom odgovornošću CASABA, sa sedištem na adresi Salihbega Rasovca 3 A, 36300 Novi Pazar, Republika Srbija, matični broj 06126588, PIB 101788856.

Vaše podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).

16. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina na koji koristite našu internet prodavnicu, prikupljamo sledeće kategorije podataka:

• Podaci o identitetu i kontaktu: ime i prezime, adresa za dostavu i adresa za račun, grad, poštanski broj, država, broj telefona, adresa e-pošte.
• Podaci o porudžbini: naručeni artikli, količine, cene, način dostave, način plaćanja, istorija porudžbina, komunikacija u vezi sa reklamacijom ili povraćajem.
• Podaci o nalogu: korisničko ime i lozinka u kriptovanom obliku, ukoliko ste kreirali korisnički nalog.
• Podaci o plaćanju: status transakcije, iznos, valuta, vreme transakcije, autorizacioni kod i maskirani broj platne kartice (vidljive su samo prve i poslednje cifre).
• Tehnički podaci: IP adresa, tip i verzija internet pregledača, operativni sistem, datum i vreme pristupa, stranice koje ste posetili.

16.1. Podaci o platnoj kartici

Prodavac ni u jednom trenutku ne prikuplja, ne obrađuje niti čuva podatke o Vašoj platnoj kartici. Unos broja kartice, datuma isteka i sigurnosnog koda vrši se isključivo na sigurnoj stranici Banca Intesa a.d. Beograd, koja te podatke obrađuje kao samostalni rukovalac. Nakon završetka transakcije, banka nam vraća samo podatak o ishodu plaćanja i maskirani broj kartice, koji koristimo radi identifikacije uplate i eventualnog povraćaja sredstava.

17. Svrhe i pravni osnov obrade

Ukoliko je obrada zasnovana na Vašem pristanku, pristanak možete opozvati u svakom trenutku, bez ikakvih posledica. Opoziv pristanka ne utiče na dozvoljenost obrade koja je vršena pre opoziva.

18. Kome dostavljamo podatke

Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima radi njihovog marketinga. Podatke dostavljamo isključivo licima koja su neophodna za izvršenje ugovora:

• Banca Intesa a.d. Beograd — obrada plaćanja platnim karticama putem sistema za sigurno plaćanje na internetu.
• Kurirska služba — ime i prezime, adresa dostave i broj telefona, isključivo radi uručenja pošiljke.
• Pružaoci IT i hosting usluga — u svojstvu obrađivača, na osnovu ugovora koji ih obavezuje na poverljivost.
• Nadležni državni organi — kada za to postoji zakonska obaveza.

Podaci se obrađuju i čuvaju na teritoriji Republike Srbije, odnosno u državama koje obezbeđuju primereni nivo zaštite podataka o ličnosti. Ukoliko bi u budućnosti bilo potrebno preneti podatke u drugu državu, prenos bi se vršio uz primenu mera zaštite propisanih Zakonom.

19. Rok čuvanja podataka

• Podaci o porudžbinama i računima čuvaju se 10 godina od kraja poslovne godine na koju se odnose, u skladu sa propisima o računovodstvu.
• Podaci o korisničkom nalogu čuvaju se dok nalog postoji, odnosno do Vašeg zahteva za brisanje.
• Podaci o transakcijama plaćanja čuvaju se u periodu potrebnom za rešavanje eventualnih reklamacija i sporova.
• Podaci prikupljeni na osnovu pristanka čuvaju se do opoziva pristanka.

Po isteku navedenih rokova podaci se brišu ili se čine anonimnim.

20. Vaša prava

U odnosu na obradu Vaših podataka o ličnosti imate sledeća prava:

• Pravo na pristup — da dobijete informaciju da li obrađujemo Vaše podatke i da im pristupite.
• Pravo na ispravku i dopunu netačnih ili nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje podataka, kada za njihovu obradu više ne postoji osnov.
• Pravo na ograničenje obrade u slučajevima propisanim Zakonom.
• Pravo na prenosivost podataka u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom obliku.
• Pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, kao i na obradu u svrhe direktnog oglašavanja.
• Pravo na opoziv pristanka u svakom trenutku.

Zahtev možete podneti na adresu e-pošte info@casaba.com ili poštom na adresu sedišta. Na zahtev odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema.

Ukoliko smatrate da je obrada Vaših podataka izvršena suprotno Zakonu, imate pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, e-pošta: office@poverenik.rs.

21. Kolačići (cookies)

Internet prodavnica koristi kolačiće — male tekstualne datoteke koje se čuvaju na Vašem uređaju. Koristimo:

• Neophodne kolačiće, bez kojih sajt ne može da funkcioniše (sesija, sadržaj korpe, prijava na nalog, bezbednost). Oni se postavljaju na osnovu našeg legitimnog interesa.
• Analitičke i marketinške kolačiće, koje postavljamo samo uz Vaš pristanak, radi merenja posećenosti i unapređenja ponude.

Podešavanja kolačića možete u svakom trenutku izmeniti u svom internet pregledaču. Isključivanje neophodnih kolačića može onemogućiti kupovinu.

22. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite podataka o ličnosti. Sva komunikacija između Vašeg pregledača i naše internet prodavnice zaštićena je SSL/TLS enkripcijom. Pristup podacima imaju samo ovlašćena lica, u obimu neophodnom za obavljanje njihovih poslova.

23. Maloletna lica

Internet prodavnica nije namenjena licima mlađim od 15 godina. Ne prikupljamo svesno podatke o ličnosti maloletnih lica bez pristanka roditelja, odnosno drugog zakonskog zastupnika.

24. Izmene politike privatnosti

Zadržavamo pravo da Deo II ovog dokumenta izmenimo. Svaka izmena objavljuje se na ovoj stranici, uz naznaku datuma poslednje izmene. Preporučujemo da povremeno proverite sadržaj ove stranice.

Poslednja izmena: 27.8.2026.